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    Q 打印会报no error错误,无法选择打印机来打印

    A 点开菜鸟组件设置下语言,设置成中文,英文形式下的就会报错

      

    Q 打印菜鸟快递报错“订单发货地址(使用仓库的地址或物流公司地址)与申请电子面单服务时填写的发货地址不匹配,请到仓库修改”

    A 到设置--基本设置--物流,双击对应快递,点击物流授权,将匹配地址改成物流地址,再将物流上的地址写的跟后台申请的发货地址一致
      


    Q 物流单上的发件人变地址了,系统中需要怎么处理?

    A 步骤1:设置-->系统设置-->库存设置  


     
    查看发件人(姓名,联系方式,发货地址)使用的物流信息中的地址还是仓库信息中的地址或者是物流信息中的地址信息。
    步骤2:查看好了之后去对应的店铺、仓库、物流中填写想要的联系人姓名联系方式和地址即可。
    需要注意的是:已经审核过的订单想要修改地址,必须要把这个订单驳回,再次审核才能生效。 

    Q 打印线下顺丰热敏报错“顺丰商家编码无效”

    A 是物流授权填写的客户编号和客户密码不对,用户在丰桥申请好之后,会有顾客编码和校验码,将顾客编码填写到客户编号位置,校验码填写到客户密码,现结的月结卡号不用写,月结的需要写上月结卡号
     

    Q 打印提示“无效加密数据,或者是打印机任务里面没有任务”

    A 找到菜鸟组件选中右键重启图片.png/

    Q 拼多多订单打印提示“发货地址非法”

    A 到设置--基本设置--物流  找到拼多多物流 双击点开 将拼多多后台申请的发货地址写到对应物流上,或者是点击选择已授权地址进行选择,点击确定图片.png/

    Q 单据打印-打印批次,单子都打印了 怎么看不到批次号

    A 打印批次这里,主账号可以看到全部批次,子账号只能看到自己打印的批次

    Q 打印水印墨太深

    A https://open.taobao.com/doc.htm?spm=0.0.0.0.iKAqXD#?treeId=493&docId=107810&docType=1

    拼多多百世快递打印后没有水印(其他物流公司打印也可能会有这种情况)

    调整水印的透明度。因为打印机型号不同,所以对水印的支持程度也不同。有的打印机透明度过低就打印不出来,这时候适当增加透明度就可以了。



    Q 打印菜鸟快递的报错“云栈获取单号失败:商家请求面单号无效或不存在”

    A 订单之前获取到的物流单号已经被揽收,不能再重新获取单号打印,这样的只能手工建单处理

    Q 打印物流单的时候,自定义区能预览出来但是打印不出来

    A 打印机纸张尺寸设置不对。菜鸟电子面单模板标准尺寸100*180。打印机纸张高度设置不对那自定义区就可能有内容打印不出来。

    Q 打印时报缺少page元素

    A 在菜鸟模板编辑器将模板删除了,但是在系统里没删。这时在用这个模板打印就会因为找不到模板而报缺少page元素的错。在系统中将模板删除,下载新模板即可

    Q 打印提示“有一个订单收件人地址超出物流商服务范围已停发,请联系物流承运商”

    A 快递公司总部对部分异常派件网点设置了停发,这样的订单就需要换别的快递打印

    Q 打印分拣单时,如果尺寸填好了,但是打印时第一张打个开头,然后跳过第二张,第三张接着打的情况,或者打印到最后一张,纸没有完全吐出来

    A 可能是因为打印机尺寸与设置的纸张尺寸不匹配,可以试着把宽度调宽,把高度调小一点,或者找卖打印机的问一下使用该尺寸的纸张时,应该把打印机尺寸调到多少

    Q 系统模板,表格内添加了条码和图片,但是打印完却显示不出来

    A 如图,表格内添加了图片,但是打印出来却是空的22222222222.png11111111111.jpg
    如果出现这种情况,需要到模板里将表格内的小边框拉长一点:33333333.png
    此方法也适用于条形码数据

    Q 分拣单为什么打印不了平台货品名称和平台规格名称?

    A 分拣单不支持打印平台货品、规格名称。当打印一批订单(不同店铺)的分拣单时,若相同商家编码的商品在不同平台上名称有区别,那么打印分拣单的时候无法确定打印哪个平台上的名称,所以,分拣单不支持打印平台货品名称和平台规格名称,只能打印系统内的名称。

    Q 打印菜鸟单子面单提示“无效的加密数据”

    A 这个问题是由于菜鸟接口升级导致的,升级后菜鸟返回的打印信息为加密信息,需要打印组件解密成正常信息然后打印。如果提示“无效的加密数据”,重启组件或是更新打印机驱动即可解决。

    Q 京东无法使用申通快递,无法创建申通模板

    A

    原因:京东从2021年开始与申通合作到期之后,就一直不支持申通快递了。

    企业微信截图_16548479183590.png

    Q 为什么打印出来的物流单的货品没有分页

    A

    原因:

    (1)菜鸟:受菜鸟编辑器限制,货品表格支持分页,货品文字信息不支持分页,建议您选用货品表格。

    (2)拼多多:拼多多模板不支持分页打印

    企业微信截图_16384162422564.png



    Q 单据打印不显示数字,每次都需要退出操作

    A

    原因:系统为了缓解单据打印页面数据加载速度慢的问题,升级快查功能单据打印快捷查询的各项数字,需要手动点击刷新按钮,进行刷新。

    1.png


    Q 京东做好ems模板下载不到系统

    A

    如果在店铺后台申请的是邮政EMS标准的物流,在系统要创建物流类型为邮政标准快递的京东物流

    模板类型为:邮政EMS标准

    1.png

    2.png3.png

    Q 打印出来物流单上收件人的手机号显示不对

    A

    原因:

    (1)京东、拼多多打印物流单显示的是真实手机号,在系统使用放大镜解密的是虚拟号加分机号(4位)

    (除了京东丰密模板,京东丰密模板打印的手机号为星号+真实手机号后四位,例如***3078),

    不影响物流揽收。

    2.png

    (2)抖音打印物流单手机号为中间加密格式,例如180***3353。

    1.png

    触发了抖音的隐私面单,虽然加密显示,但是不影响揽收。

    3.png

    4.png


    Q 打印物流单报错:该物流公司未设置默认打印模板

    A

    原因:没有设置物流公司对应的模板

    需要在打印机模板设置,找到对应的物流公司,设置好模板和打印机image.png

    Q 打印物流单报错:仅电子面单支持混合打印物流单

    A

    原因:打单发货模式的系统,不支持普通物流单类型的物流进行打印。

    如果要打印的订单中使用了普通物流单类型的物流公司,打印就会报错:仅电子面单支持混合打印物流单

    Q 发货单的货品金额如何显示小数

    A

    打印发货单弹窗的设置:金额小数点位数

    想显示几位,选几就可以了

    1.png

    Q 抖音电子面单打印速度慢,存在打印两三单就会卡顿然后再继续打印的情况

    A

    抖店打印组件:https://logistics.douyinec.com/davinci/index,需要在抖店打印组件官方链接中下载最新组件就可以正常打印。


    Q 抖店打印抖音电子面单显示不全

    A

    1.jpg

    原因:抖店打印组件:https://logistics.douyinec.com/davinci/index,需要使用抖店版本在1.0.0.7及以上版本之后,再调一下打印机选项的缩放比例为75%

    11.jpg

    Q 抖音电子面单打印偏移

    A

    34.png

    https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnE7TJnSh2Pl8Gxx3qCluRVh#MhNnbY 按照这个链接去调整一下抖店打印组件,即可正常打印。

    Q 打印模板(系统)的吊牌模板,没有商品信息

    A

    34.png

    原因:在系统的商品类目操作下载类目,吊牌的商品信息才会显示相应的数据

    341.png

    Q 为什么订单在单据打印界面搜不到

    A

    原因:

    (1)可以在系统中设置:单据打印模式显示订单的时间段

             检查一下订单是否在这个时间段内

    image.png

    (2)单据打印界面不显示分销订单

    (3)单据打印界面不显示委外仓订单

    (4)单据打印界面不显示现款销售订单


    Q 打印物流单提示:打印任务超过队列限制

    A

    34.png

    原因:打印组件限制了待打印任务队列的数量,如果打单量较大,建议调整一下任务队列的上限

    34.png

    Q 驳回审核,提示:您没有权限操作该项

    A

    image.png

    原因:子账号没有原因列表的权限(设置-->基础设置-->原因列表)


    34.png

    Q 新建的模板,选择不了

    A

    原因:

    1.模板类型和物流类型不对应

        eg:物流类型为:邮政国内小包

                模板类型应该为:邮政快递包裹,不能是邮政EMS

    34.png

    2.模板名称不对

    (1)系统模板的京东-通用,京东_一联单,模板名称要以“京东”开头

    34.png

    (2)系统模板的抖音_通用一联单,抖音_通用二联单,模板名称要以“抖音”开头

    34.png

    (3)菜鸟模板的现款销售小票模板,名称要以“现款销售小票”开头

    Q 模板内包含平台规格名称,组合装打印出来有问题

    A

    打印项:平台规格名称
    (1)设置打印内容为组合装明细:
    打的是组合装内的单品,所以他的平台规格名称并不是该组合装的,而是系统组合装内单品的规格名称,即订单管理下方货品列表的规格名称字段。
    (2)设置打印内容为组合装名称:
    打印出来就是空的

    Q 顺丰打印或者获取单号,提示:信息异常

    A

    该错误为顺丰接口返回,询问了顺丰技术人员,此错误代码的意思为:收件人、寄件人电话号码黑名单

    建议先修改寄件人电话,如还不行则修改收件人电话

    12.png

    Q 打印提示‘打印机链接中断,打印任务已中止,请核对打印机中该批订单是否全部打印!’的解决方案

    A 1. 检查选择的打印机是否存在且名称正确或者重新选择一下打印机

    2. 如果是偶尔出现可以检查连接线是否松动或者连接不好

    3. 如果一直无法打印则检查打印服务(print spooler)

    1.jpg///

    4. 重新启动云打印客户端5. 打印菜鸟标准面单pdf是否正常,不正常,则重装打印驱动(推荐官网驱动,重装驱动后重启电脑)菜鸟标准面单pdf下载地址:https://cdn-cloudprint.cainiao.com/waybill-print/docs/test/test.pdf?spm=a21da.7629140.0.0.8ix2c7&file=test.pdf

    Q 打印物流单或发货单时,提示“no error”,点确定之后没有打印机名称。

    A 这是因为菜鸟打印组件语言是英文导致的,打开菜鸟打印组件把语言改为中文的,之后退出e快帮系统重新登陆就可以了。

    Q 在菜鸟云打印里编辑模板时点打印项没有信息显示。

    A 在菜鸟云打印页面的右上角查看此次操作服务商是否是E快帮,不是的话,修改下此次操作服务名,改成“E快帮”,然后重新操作就可以了。

    Q 单据打印填写物流单号提示“物流公司不存在授权的店铺”

    A :该情况是因为店铺没有授权物流公司,使用物流的时候如果选择的单号类型为菜鸟电子面单,则需要相应的店铺授权物流,编辑不能改变授权。

    Q 单据打印页面,确认发货时提示“订单发货地址与申请电子面单服务时填写的发货地址不匹配”?

    A 使用电子面单时,仓库的地址需要和申请菜鸟电子面单时所填写的地址一致(即淘宝后台地址)。

    Q 打印出来的单子,手机号码为什么有※?

    A 该账号没有查看手机号的权限,如需设置可以用admin的账号在设置----基础设置----员工----编辑员工(选中一个员工),在查看号码权限打钩,点击确定。或者在系统设置----基本设置----手机号码显示成星号,那栏把勾去掉,点击确定。

    Q 菜鸟电子面单的使用情况在哪里查看?

    A 在设置-》基本设置-》物流页面选中物流,点击“面单使用详情”按钮。

    Q 打出的电子面单如果不发了,怎么取消呢?

    A 在销售出库页面选中订单,撤销出库然后在库存-》电子面单号管理页面,点击“回收电子面单”按钮,将对应的电子面单号回收即可。

    Q 打印销售清单,货品名称不清楚怎么办?

    A 在菜鸟打印组件中,调整模板对应内容的字体(建议选黑体)和字号(建议选bold)

    Q 从开采购单采购货品到修改库存的具体流程

    A 1,在采购开单界面创建采购单
    2,在采购单管理界面审核该采购单
    3,在入库开单界面,选择采购入库后关联对应的采购单
    4,在入库单管理界面提交入库单

    Q 单据打印页面打印物流单的时候,提示“电子面单无效或不存在”

    A 查看单子面单是否已经扫描过了,如果单子被扫描和揽件的应该都没有办法再次获取了,要把这个单子先驳回审核,再去电子面单页面回收单号,然后再审核一下。就能打印物流单了。如果还是不能打印,就只能走普通物流了。

    Q 没获取物流单号可不可以打印发货单?

    A 首先下线的订单不获取物流单号,是可以打印发货的(因为不需要物流同步),如果是线上订单的话,可以将订单的物流公司换成普通物流,然后批量生成物流单号,就可以了,当然这样处理之后的订单也是不能物流同步的,切记。

    Q 在单据打印页面,打印一个单子的物流单,在打印的时候为什么提示没有模板?

    A 提示说明系统没有该单对应物流的物流单模板,需要在打印模板(新)页面中,下载或编辑模板中添加对应的模板。

    Q 打印机打印出来面单,菜鸟打印组件任务状态是提交到打印机队列,系统里面打印状态显示未打印

    A 查看浏览器是否拦截(大多数浏览器在浏览器右上角)

    Q 在单据打印页面,预览单子的时候,不显示单子内容

    A 查看浏览器是否拦截(大多数浏览器在浏览器右上角)

    Q 添加新的菜鸟热敏物流后,在单据打印界面获取物流单号时,经常会出现这样的提示:
    "订单发货地址(使用仓库的地址)与申请电子面单服务时填写的发货地址不匹配,请到仓库修改。"

    A 1.查看店铺后台授权的是哪一个店铺,然后新添加物流,进行物流授权(注意物流授权的是哪一个店铺)
    2.查看店铺后台的授权地址,为防止地址写错,直接复制粘贴到仓库,店铺地址那里(系统中的店铺,仓库地址必须跟店铺后台授权的地址一样)
    3.在单据打印时选择正确的物流,(注意区分停用的物流公司跟正在用的物流公司)

    Q 销售清单货品表格最多打印几行呢?

    A 没有限制,第一页不够时,会自动分页的。

    Q 在普通面单打印时,可能会出现这种问题:(一部分横打印的,一部分是竖打印的)

    A 1.可能在编辑文本时,设置了旋转角度,旋转角度不为0,将所有文本对应的旋转角度改为0
    2.重新编辑普通物流单模板

    Q 在成批获取单号时,可能错误,提示:“商品名称太长”

    A 在这一批单号中,有一个或几个订单的的货品名称,在货品档案中修改名称,刷新(注:菜鸟打印字段长度对外没有具体说明,但名称一般都是100个字符)

    Q 打印物流单长时间停留在“打印中...”的解决方案:

    A 1.打开菜鸟打印组件,查看“任务状态”。如果状态是“提交到打印机队列”,说明菜鸟打印组件没有收到打印成功的消息,所以erp也不能判断打印是否完成(因为erp要根据菜鸟打印组件回传回来的消息判断是否打印完成)。造成这种情况可能的原因之一就是电脑长时间没有关机,导致电脑无法收到打印机打印完成的消息。因此,如果您那边电脑长时间没有关机,可以关机试一下。
    2.如果重启后依然不能解决这个问题,可以开启菜鸟打印组件的调试模式,我们把日志发给菜鸟,让菜鸟那边再查一下

    Q 未设置“查看号码权限”,可打出来的菜鸟电子面单手机号还是有星号

    A 2017年,菜鸟为了更好的保护消费者隐私,提升消费者体验,以及提升消费者对商家的认可度,从4月20日起,菜鸟隐私面单上线,将对消费者联的电话号码进行半隐私,此号码隐私不会影响快递公司的签收和发货,请各商家知晓!
    目前“隐私面单”处于试点阶段,只有部分商家通过菜鸟云组件打印的才可能会打印出隐私面单。

    Q 批量获取菜鸟电子面单单号失败

    A 有可能只是一个获取失败而导致所有单号获取失败,这种情况下尝试小批量获取物流单号,找到最终获取不到单号的订单来查原因

    Q 打印的时候,提示“电子面单号不能为空”

    A 在单据打印界面选择对应的订单,点击“填写物流单号”按钮,生成单号。

    Q 订单打印里面有之前打印过的单子,要怎么取消掉?

    A 选中要取消得订单点击‘驳回审核’按妞,之后可以在订单审核页面看到对应的订单,选择然后点击右键在菜单中点击“取消”。

    Q 单据打印界面看不到订单?

    A 该情况说明订单都打印过了(系统中单据打印页面默认显示未打印的订单),可以在搜素条件中把发货单和物流单的打印状态都改为已打印再进行搜索或着通过快捷搜索直接查看已打印的订单。也可以在设置模块系统设置选项卡中对单据打印默认显示的内容进行调整。