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    Q 点击确认发货后系统提示物流同步失败,提示“无效的联系人,请检查发货人相关信息,如手机号码、电话等 #CD08”

    A 出现这种提示是因为在店铺后台里,发货人信息,退货收件人信息没填写,可以导店铺后台-我是卖家-物流管理-物流工具-地址库填写。见下图:image.png/填写完毕之后到系统内重新同步物流。

    Q 拼多多百世快递物流同步提示“物流代码不存在”,怎么处理?

    A  因为拼多多的有2个百世快递  一个编码是204  一个编码是3的  204的匹配的给改成无   找到编码是3的  给物流类别选择好

    Q 苏宁订单用韵达快递发货,物流同步提示“请检查物流编码或其他信息是否完整”?

    A

    到设置---》基本设置----》店铺,找到对应店铺 点击下载物流公司,当时韵达快运物流映射的是韵达快运,由于使用的是韵达快递,将韵达快运 映射的物流类别选择韵达快递就可以了

    Q 苏宁订单物流同步报错:biz.custom.addorderdelivery.invalid-biz:101,怎么处理?

    A 图片.png/

    Q cpCode and cpId can't be all null

    A

    物流映射问题,分销物流映射一般报货品错,而这种错一般为店铺的物流映射。

     


    Q 抖音电子面单的邮政国内小包,如何进行物流映射

    A

    快递服务商邮政在平台维护了3个物流商编码“youzhengguonei、yzguonei、youzhengbk” ,平台最晚于2022年11月30日将下线“yzguonei、youzhengbk”2个物流商编码,保留“youzhengguonei”编码。

    所以物流映射为:抖音的【邮政快递包裹youzhengguonei】---系统的【邮政国内小包

    企业微信截图_16680494518605.png

    Q 拼多多订单物流同步报错:业务服务错误成功发货次数已达上限,请勿重复操作,如有疑问,请联系客服

    A

    原因:这个报错是拼多多接口返回的。订单多次点击物流同步,拼多多平台限制不能多次发货

    Q 多包裹物流同步,为什么店铺后台只显示一个物流单号

    A

    【开启平台多物流同步 】配置的使用场景如下:

    (1)支持:淘宝订单(一个sku多件),拆分之后,分别获取单号,进行物流同步,商家在平台只能看到一个单号,买家可以看到多个物流单号   

    (2)支持:淘宝订单(一个sku多件),获取多物流单号,进行物流同步,商家在平台只能看到一个单号,买家可以看到多个物流单号  

    (3)支持:拼多多订单(一个sku多件),获取多物流单号,进行物流同步,商家在平台只能看到一个单号,买家可以看到多个物流单号

    (4)不支持:拼多多订单(一个sku多件),拆分之后分别获取单号,进行物流同步,商家与买家只可以看到一个物流单号  

    1.png

    Q 拆分订单后物流同步,系统的另一个拆分出来的子订单被供销端拦截了

    A

    原因:没有勾选【开启拆单发货】的配置,

    (1)勾选配置【只发一个子订单即可物流同步】,供销端回传一个单号之后,ekb子单触发物流同步,平台订单状态变为已发货,系统下载到平台订单已发货状态后,供销端就会拦截。另一个子单的单号不会回传到ekb。

    (2)勾选配置【全部子订单发货才能物流同步 】,供销单回传一个单号之后,ekb这个子单物流同步为暂候物流同步,直到供销端其余子单也回传到ekb,ekb再进行物流同步。

    1.png



    Q 物流同步报错:Invalid Arguments:the length of subTid can not be larger than 500

    A

    1.png

    原因:平台限制原始子单号长度不能超过500.由于子单太多。原始子单号长度超出了限制。所以报错client-check-error:Invalid Arguments:the length of subTid can not be larger than 500.

    解决方案:在后台后台手动填写下物流单号

    Q 淘宝订单物流同步报错:拆单校验未通过#P38

    A

    原因:

    拆单发货的单子其中已经发过货了

    可以在原始订单页面检查下订单状态


    Q 阿里巴巴订单物流同步报错:非法参数,请返回重试, cpCode and cpId can't be all null

    A

    原因:店铺物流映射有问题导致,重新做一下物流映射

    路径:店铺-->下载物流公司


    Q 阿里巴巴订单物流同步报错:发货失败,订单状态为[等待买家收货]

    A

    原因:物流同步时平台接口会校验订单状态,现在订单是等待收货,说明订单已经是售后状态了,不需要进行物流同步,并且给出相应的提示

    Q 拼多多订单物流同步提示:业务服务错误#订单已被缺货处理

    A

    原因:订单超过拼多多平台限制的时间,被平台设置为缺货,此时系统物流同步,拼多多接口就会报错:该订单已被缺货处理。

    请查看后台超时处理,也可以联系小二确认一下。

    341.png

    Q 拼多多订单物流同步提示:物流单号格式错误 / 物流公司代码或者快递公司名不存在

    A

    34.png

    原因:

    (1)  物流映射错误   重新进行物流映射:店铺-->下载物流公司

    (2) 物流单号和系统现在的物流公司不一致


    Q 抖音订单物流同步提示:系统当前正处于访问高峰,稍后重试即可成功

    A

    原因:平台接口返回系统当前正处于访问高峰,稍后重试即可成功

    Q 淘宝订单物流同步报错:风控拦截#WB_MAILNO_BLACK#

    A

    报错信息:风控拦截#WB_MAILNO_BLACK#尊敬的商家,您好!为了保护用户个人信息并及时查询商品物流信息,请填写正确的物流公司运单号以避免因物流进程无法回流而产生消费者咨询、赔付等。

    平台回复:为了保障消费者体验,淘系平台正进行系统安全升级。部分物流单号已经被诊断为高风险单号,为了保障接下来发货不受到影响,请贵店铺尽快通过官方安全的菜鸟电子面单完成取号和发货!具体如何使用操作请参考https://www.cainiao.com/markets/cnwww/cnwaybill

    12.png



    Q 抖音订单物流同步提示:order_id 格式错误, 暂只接收母订单

    A

    231234.png

    原因:这个问题抖音那边回复了,本质上是接口超时引起的,报错信息他们会优化一下

    341.png

    Q 拼多多订单使用线下的顺丰物流发货,物流同步提示:暂时无法识别该运单号,请稍后重试或尝试前往商家后台发货

    A

    原因:这个是拼多多接口返回的报错,拼多多技术回复:拼多多订单一定要用拼多多电子面单下的物流,用其他的会出错。

    解决办法是让客户这边使用拼多多电子面单进行获取顺丰单号发货。

    1.png

    Q 淘宝订单物流同步报错:发货失败#通知交易异常 #OTHER_CONSIGN_FAIL

    A

    1.png

    原因:平台回复只是正常的交易异常通知,稍后重试就可以了

    1.png

    Q 淘宝订单物流同步报错:风控拦截#F#此单号已取消,请重新取号后发货。 #CONSIGN_RISK_CONTROL_BLOCK

    A

    原因:物流同步记录生成之后,客户又去更换物流,重新获取新的单号,导致之前的物流单号状态变为已回收,继续物流同步就会报这个错

    解决方案:在物流同步界面,操作更换物流,填上最后一次获取到的物流公司和物流单号,重新同步就可以了

    341.png


    Q 淘宝平台订单物流同步报错:发货方式不匹配 #B98

    A

    1.png原因:淘宝平台回复如下,请检查订单是否符合以下几种情况

    341.png

    Q 抖音平台订单物流同步提示:没有能发货的订单,请修改后重试

    A

    1.png

    原因:物流同步会校验原始订单的状态  该订单有部分子单退款了  所以物流同步报错

              需要检查一下原始订单在平台上的状态

    Q (抖音)暂不支持该物流公司或物流商已失效

    A

    image.png

    原因:物流映射错误

    重新下载物流公司,重新映射物流后就可以同步成功了(位置:店铺-->下载物流公司)

    Q 拼多多平台的订单使用圆通快递,物流同步之后,平台上变成了圆通国际

    A

    34.png

    原因:系统不会自动把系统的圆通快递映射为圆通国际,操作有误导致的

              拼多多的圆通快递---系统的圆通速递

    34.png


    Q 抖音平台订单物流同步提示:运单号不符合规则,请核对单号大小写、单号位数、快递公司是否正确

    A

    原因:物流映射有问题

    解决方案:重新操作下载物流公司(店铺-->下载物流公司-->下载),做好物流映射即可

    image.png

    Q 有赞订单物流同步提示:订单没有可发货的商品

    A

    原因:检查原始订单是否是已发货状态,已发货状态,系统进行物流同步就会报错

    Q 抖音平台订单物流同步提示:无售后信息,请小店后台补充后操作 / 无默认售后地址,请先设置然后操作发货

    A

    34.png

    先确认一下商家是否在放心购后台设置一个默认的售后地址

    可以看下客户放心购平台的地址库

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    Q 爱库存物流同步提示:adorderid:AD202107047186941500301815,barcode:6932237732211可以实发的数量不足1个

    A

    原因:

    (1)订单退款或者取消

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           爱库存回复:

    1.png

    (2)货品在平台上的库存为0,导致物流同步提示:可发库存不足


    Q 奇门仓库回传的物流单号,不能通过物流同步到平台上

    A

    image.png

    目前wms回传不支持修改物流后再次物流同步,可以在物流同步页面修改物流,手动同步。

    Q 物流同步失败,提示:运单号不符合规则或已使用

    A

    如果不是合并的订单,查看填写的单号有没有问题,是否已经有别的订单使用此运单号。如果是合并的订单,先查看运单号有没有问题,确认单号无误以后,去检查合并的各个订单的地址是否相同,只有地址相同的订单才能使用一个物流单号。另外如果合并的同地址订单过多可能会有部分同步失败的情况。这种是因为淘宝官方的限制。

    下面是淘宝平台Faq的解答:

    https://open.taobao.com/help?spm=a219a.7386797.0.0.88de669azTmvYS&source=search&docId=1294&docType=14

    45.png


    Q 阿里巴巴平台订单物流同步提示:发货失败,订单不存在或者不属于当前发货人

    A

    34.png

    底层服务没有查询到订单,这种情况一般重试即可

    34.png

    Q (拼多多)补贴订单请前往商家后台发货

    A

    原因:

    (1)检查一下物流映射是否正确

              例如:客户设置:圆通国际---圆通速递

                        实际应该:圆通快递---圆通速递

    image.png

    (2)这个是拼多多限制的,客户没有使用拼多多电子面单进行发货

             拼多多订单使用拼多多电子面单就没这个限制


    Q 京东订单物流同步提示“运单没有在青龙系统生成”,要怎么处理?

    A

    1,先检查有几个京东快递,是否订单的店铺 跟快递授权店铺是一致的2,检查下客户编码是对应授权店铺申请的吗?3,以上都检查了让客户联系京东技术具体查下,因为这个错误是京东返回的

    Q 发货失败,订单有退款需要处理

    A

    原因:订单部分退款。物流同步会提示存在退款订单。

    解决方案:拆单发货,将未退款订单发出。再进行物流同步。

                      或者可以将物流单号手动填写平台后台,在平台发货。再将平台状态手动标记同步成功。


    Q 物流同步失败,提示:系统错误:部分订单不符合发货条件

    A

    同步失败的订单,是因为:

    (1)有些订单平台退款了

    (2)有些订单第一次物流同步成功了,平台上变为已发货,又进行了物流同步造成的

    34.png

    Q 天猫平台订单物流同步,提示:CD01#通知交易异常 #CD01

    A

    第三方接口异常,多重试几次即可

    企业微信截图_16188168451188.png

    Q 物流同步提示:client-check-error:Invalid Arguments:the value of tid is not number

    A

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    原始单号不是数字类型,是字符串类型

    这些同步失败的单子都是客户通过excel导入的,属于线下的订单,不需要物流同步


    Q 格格家平台订单物流同步提示:非法的合作者信息,账号不存在

    A

    34.png

    授权信息填写错误,请正确授权

    Q 阿里巴巴平台订单物流同步提示:底层服务调用失败

    A

    报错信息为:

    {"errorCode":"003002","errorMessage":"SERVICE:INVOKE_FAIL:底层服务 DeliveryFlowService.sendOrder 调用失败","cause":"HSFTimeOutException-FutureTimeout ERR-CODE: [HSF-0002], Type: [BIZ], More: [http:

    处理办法:接口超时  一般重试几次  如果重试很多次还是不行的话  可以找我们再给平台反馈一下

    c722e9c3a81cbccebca28ef4a0158c98.jpg


    Q 抖音订单物流同步提示:系统错误:KE:MESH/3-QPS over limit/1604:cds_key

    A

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    平台接口不稳定,请多试几次

    Q 唯品会订单物流同步提示:Connection failed (110) Connection timed out

    A

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    网络问题,多试几次就好了

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    Q 系统显示物流同步成功,平台上可以看到物流公司和物流单号,看不到物流信息

    A

    如果物流同步显示成功,并且在原始订单页面对应的订单也是已发货状态的话,那就是平台显示问题,可以让客户找平台客服问下。


    Q 抖音平台订单物流同步提示:存在子流程需要处理

    A

    34.png

    物流同步需要校验客户后台订单的状态,订单目前在后台是已发货的状态,已发货之前应该有申请退款的状态

    检查一下订单是不是退款了


    Q 抖音平台订单物流同步提示:认证失败,app_key不存在

    A

    34.png

    平台接口不稳定,重试即可

    Q 拼多多平台订单物流同步提示:增加运费订单请用顺丰发货

    A

    34.png

    拼多多平台的“加运费发顺丰”功能,仅对开启了顺丰加价服务的商家有影响,如果买家在下单时选择使用顺丰配送,那么该订单必须要使用拼多多的顺丰电子快递才能发货成功,否则发货会报错: 增加运费订单请用顺丰发货

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    Q 有赞平台订单物流同步提示:不能同时发起两笔相同的发货请求

    A

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    平台接口的限制,拆单发货的订单会有并发限制。出现这种错误在erp系统中重新手动同步一下就好了

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    Q 物流同步提示:订单待成团,需要成团才能发货

    A

    需要成团才能发货

    推荐解决方案:

    1、等待成团

    2、若不等待成团,只发一单,可通过手工建单处理


    Q 拼多多平台订单物流同步提示:access_token已过期

    A

    34.png

    授权失效了,请重新授权一下

    Q 拼多多平台订单物流同步提示:网络超时异常,请120秒后重试

    A

    34.png

    拼多多的订单建议需要使用拼多多电子面单来发货。使用其他类型就容易出现这种情况


    Q 拼多多平台物流同步提示:订单调用过于频繁,请调整调用频率

    A

    34.png

    这是拼多多接口的限流,是针对所有商家的。如果当时接口被其他商家请求超频,就会报这个错误

    请稍后重试


    Q 物流同步提示:物流公司代码和快递公司名不存在

    A

    34.png

    请检查物流映射是否正确:去店铺界面选中店铺点击下载物流公司,把所发快递的物流公司和物流类别对应上保存,保存之后在物流同步界面选中同步失败的订单点击重新同步,稍等一分钟重置看

    Q 无效的联系人,请检查发货人相关信息,如手机号码,电话等 #CD08

    A

    提示这个问题是因为淘宝后台的发货地址没有配置,需要去淘宝后台对应位置将发货地址配置好,然后重新同步即可。


    企业微信截图_15875200588763.png

    企业微信截图_158752010322.png

    Q 京东电子面单怎么对接?

    A 1.到设置--基本设置--物流,新建对应的类型的物流.2填写授权信息:客户编号=》写商家ID,客户名称=》写网点名称 发货网点=》写网点代码 注:发货仓库上的固话是必填的

    Q 物流同步时显示同步失败,提示:“请检查物流公司编码或其他信息是否完整”?

    A 到店铺页面,下载物流公司,没匹配的话手动匹配一下。

    Q 如何进行物流同步?

    A 在设置 -> 系统设置的基本设置中,如开启“启用自动物流同步”则订单会将物流信息自动进行同步,物流同步状态可在库存 -> 物流同步界面进行查看。如关闭“启用自动物流同步”则需要在物流同步界面进行“手动物流同步”操作

    Q 京东订单物流同步失败,提示运单号不在青龙系统生成

    A 先重新同步,若重新同步扔失败,进行撤销出库,再点击确认发货,最后再次进行重新同步

    Q 阿里巴巴物流同步失败提示:error message : [HSF-Provider-11.11.108.172] Error log: failed to convert map to pojo when generic invoke com.alibaba.ocean.openplatform.biz.logistics.OpDeliverySendOrder:1.0.0#execute ca

    A 阿里巴巴平台支持拆单发货的前题是:拆单发货仅支持按子订单拆单发货,不支持系统内按货品拆单发货。这个订单中的子订单货品是拆分了的,并且拆分出去的另一单已经同步成功了。