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    Q 关于电子面单号回收相关问题

    A 如果客户对已经获取物流单号的单子进行驳回审核或是更改物流,已获取的单号会变成待回收状态。当该订单下次需要获取单号时,系统会检测订单信息变化。如果原始单号变化,店铺变化,物流类别变化,出库单号变化,发货地址变化,这些信息改变菜鸟规定必须重新申请,在申请之前就需要提前把之前的面单给进行回收,这个是系统自动进行的。如果订单只是简单的拆分单,或者修改了货品信息,面单号是不会重新获取的,下次再申请的时候还是原来的单号。

    Q 菜鸟模板下载报错:没有授权的淘宝店铺且未开通菜鸟云打印服务. 有店铺请去店铺页面授权, 或者开通菜鸟云打印服务.

    A

    原因:不支持模板下载选择淘宝分销类型的店铺

    Q 菜鸟模板下载报错:Invalid app Key #Isv.appkey-not-exists

    A

    原因:店铺授权有问题,重新授权一下店铺即可

    Q 下载菜鸟模板提示:未开通菜鸟云打印服务

    A

    12.png

    原因:模板下载选择店铺是无导致的

    需要选择到对应的授权店铺上,就可以成功下载了。


    Q 菜鸟无店铺授权成功,无店铺授权详情显示已授权,面单使用详情:未获取到相关信息!请到淘宝平台获取所需信息

    A

    341.png

    原因:

    需要看菜鸟后台的订购关系列表页面,该订购关系是否通过,而不是去看电子面单账户界面是否有物流显示

    订购关系不通过,系统内面单使用详情界面就不会显示。需要联系物流公司处理一下

    备注:无店铺授权的物流:

    (1)面单使用详情界面能不能显示,需要看菜鸟后台的订购关系列表界面

    (2)面单使用详情界面显示的对不对,需要看菜鸟后台的电子面单账户界面

    34.png


    Q 拼多多获取单号失败,提示:已消单

    A

    该错误是拼多多方返回,请联系拼多多方

    Q 拼多多电子面单,订单发货后还可以添加多物流单

    A 已发货订单 菜鸟电子面单订单发货后还可以打印多物流单

    Q 已发货订单 菜鸟电子面单,订单发货后还可以打印多物流单

    A 已发货订单 菜鸟电子面单,订单发货后且物流同步成功,还可以打印多物流单,状态已完成也可以打印

    Q 电子面单上默认的寄件人/发件人的地址在哪里修改?

    A

        系统的默认发件人地址引用的是店铺或者仓库的地址,如果要改,也就是改系统中店铺或者仓库的地址。

        首先在设置,系统设置,库存设置中确认下是按照 仓库地址还是店铺地址。

     

     

     

         然后我们按照配置去 设置 基础设置中修改店铺或者仓库地址。这里以仓库地址演示,店铺地址修改方法相同。

        

        选择仓库后点编辑仓库

     

        填写好发件人信息后,点击确定保存即可

      

    Q 怎么对接顺丰线下电子面单?

    A 1到设置--基本设置--物流 新建物流 2授权信息填写客户编码===》顾客编码 客户密码===》生产环境校验字段 月结卡号===》顾客编码

    Q 为什么两次获取的单号不一致?

    A 当订单信息变化了如:原始单号变化,店铺变化,物流类别变化,出库单号变化,发货地址变化,这些信息改变菜鸟规定必须重新申请,在申请之前就需要提前把之前的面单给进行回收,这个是系统自动进行的。如果订单只是简单的拆分单,或者修改了货品信息,面单号是不会重新获取的,下次再申请的时候还是原来的单号

    Q 已揽收的单子撤销出库再修改物流还能再次获取单号吗?

    A 已经揽收的面单不再支持回收,而订单想再次获取新面单必须将老面单回收成功,所以不支持再次获取面单