拼多多售后小助手“退货入库自动退”策略对接

一、功能简介

买家申请退货退款后，将包裹寄回，客户在E快帮内进行退货包裹的处理，退货入库成功后，可以回传平台自动同意退款。

二、对接步骤

1.开启【系统设置】-【订单设置】-【退换】中如下设置：

“退货入库单审核后，待卖家收货的退货退款订单回传退货入库状态到：淘宝天猫AG/拼多多；回传条件：部分到货和全部到货均回传/仅全部到货回传”

2.在拼多多商家后台设置“退货成功自动退”策略

（1）进入售后工作台-售后小助手

（2）找到退货成功自动退，点击“创建策略”

（3）选择“退货入库成功”的退货成功类型

（4）在“当前使用的ERP/WMS软件”中，找到E快帮并选择

（5）完成编辑后，点击“确认创建并启用”即可

三、使用说明

在【智能退货入库】完成退货，或【退换管理】页面新建退货单关联的入库单、一键入库，均可回传，回传为自动任务，每10分钟执行1次。

四、常见问题

问：为什么我的这个订单没有自动退？

答：退货入库自动退策略的触发需要满足以下条件

（1）类型：是平台上退货退款类型的退款单

（2）售后状态：只有处于用户已寄回待商家处理状态才可自动退（即买家填写过退回物流单号）

（3）入库数量：如果设置中选择“仅全部到货回传”，入库数量小于退款单内的退款货品数量时不会回传，防止买家恶意少退货品也自动退，避免损失

（4）操作：完成“退货”操作，并生成了对应退货单和入库单，不包括预入库

拼多多平台上策略限制：

（5）超出了在平台上设置的单日退款总额上限或单笔退款总额上限

（6）此策略并不是100%触发同意退款，拼多多平台会依据买家的账号情况，具体再判断是否同意退款。如果平台介入，也需要一定等待时间。

比如以下订单8日晚7点25分已回传成功，但可能由于买家账号有频繁退款记录，平台介入后9日上午7点才退款成功。

已有E快帮回传的“退货入库”记录，但平台未介入、也未触发商家同意退款，可以根据回传的备注和标记，手动点击同意退款。

问：如何查询是E快帮未回传，还是拼多多平台阻止了策略？

答：

（1）在【原始退款单】页面，查询退款单号的回传状态，如果回传状态为“回传成功”，则E快帮已完成回传。

（2）查看平台退款单据是否已有“退货入库”记录，有此记录说明平台已收到E快帮回传信息。

（3）可继续前往拼多多商家后台【售后小助手】，找到“退货入库自动退”策略，进行“验证”。