如何完成售后换货？智能退货入库和退换管理的换货流程介绍

目前没有对接天猫和拼多多的换货单，因此是下载不到平台换货单的。智能退货入库用退回物流单号搜索换货的原始退款单时，会提示不存在。

下面介绍系统内建立换货单的两种流程。

一、智能退货入库换货

路径：库存-入库管理-智能退货入库

1.使用退回物流单号以外的其他搜索项

用退回物流单号以外的其他搜索项时，会去搜索对应的系统订单，预期数量为系统订单的实发数量。（退回物流单号搜索的是原始退款单对应的原始子单，数量更精确，但是无法处理一些买家没有申请退款就寄回或没填写物流单号、及售后类型为换货的情况。）

2.点击“换货”按钮，在弹窗中填写相关信息保存

用系统订单处理退换货时，不会校验原始退款单的类型和状态，直接点击“换货”按钮，即可建立系统的换货单，填写相关信息保存即可。（平台加密之后，收件人和手机等都是密文，但是在打单发货、订单管理等是支持解密的，保存时的格式校验会在8月18日晚的迭代中删除，8月18日前需要手动填写明文物流信息）。

3.自动生成系统换货单（退换管理）和换货销售单（打单发货、订单管理、单据打印等）

保存完成之后，可以在退换管理页面找到建立好的换货单，换出货品的发货订单在系统内为“换货销售单”，有系统标记和相应的筛选条件，生成节点是在换货单完成审核之后。

智能退货入库新建的换货单自动是“已完成”的状态，换货销售单也会自动生成在打单发货页面。

4.（建议）将来源订单的原始单号编辑在生成的换货销售单的客服备注里

由于换货销售单生成走的是手工建单的逻辑，其原始单号和来源原始订单不一样，单看换货销售单的日志也没有来源的原始订单记录。

比如订单A内的货品a需要换货为b，生成了换货销售订单B内选择b进行补发，但是订单B的日志没有订单A的相关信息。

因此，建议换货单生成后将来源订单A的原始单号/系统单号编辑在换货销售订单B的客服备注内，方便后期查找A，并将B的发货物流单号同步到A订单的平台换货流程中。（此问题计划在9月初进一步优化）

二、退换管理页面新建换货单

路径：订单-退换管理-新建

退换管理，比起智能退货入库建单，一方面能够更灵活的选择不同的退回货品（比如发错货，退回时想将发错的货品入库的场景）；另一方面需要审核及入库才能完成整套换货流程，适合需要售后分工精细的客户。