尊敬的E快帮商家：
        万众期待的双十一即将到来，为了给您提供强有力的系统服务保障，E快帮技术团队已于近期陆续完成了超过平日10倍数据量级的全面测试、优化以及服务器弹性升级。除此之外，双十一期间E快帮全体员工严阵以待，如您遇到任何问题，可及时联系您的专属实施或售后（或使用系统右上角人工客服），我们会立刻为您处理，保证您在双十一期间的业务稳定。

一、商家须知

1、应平台接口调整，系统将暂时关闭库存同步功能，商家请合理安排平台库存，时间如下：

（1）2020-10-31 23:00:00 至 2020-11-01 01:00:00    

（2）2020-11-10 23:00:00 至 2020 11-11 01:00:00

2、请商家注意，淘宝平台以下时间会暂时关闭申请退款功能：

（1）2020-11-01 00:00:00 至 2020-11-01 07:59:59   （1号凌晨至8点）

（2）2020-11-11 00:00:00 至 2020 11-11 23:59:59    （双十一全天）

3、聚石塔限流：

11月1日、11月11日两天淘宝平台会进行聚石塔订单推送限流措施，订单可能存在部分延迟半个小时或更久的情况，遇到此情况请不要紧张是正常现象。

4、11月1日、11月11日两天，部分功能将停用：

（1）统计模块的数据和归档功能；

（2）库存管理界面，查看库存总量功能禁用；

（3）警戒库存的实时计算校验功能禁用；

（4）系统所有导入、导出的数量，调整为平时工作时间（8:00-18:00）的导入/导出数量。（注：平时工作时间：导入-1000条、导出查看CSV-5000条、导出EXCEL-1000条）

5、双十一期间E快帮全体员工严阵以待，如您遇到任何问题，可及时联系您的专属实施或售后（或使用系统右上角人工客服），我们会立刻为您处理，保证您在双十一期间的业务稳定。

二、建议的操作

1、强烈建议商家在11月1日与11月11日关闭库存同步时间前维护好库存，防止双11当日更新库存错误操作导致发生超卖；

2、建议双十一期间开启自动下载/自动递交功能，以保证订单及时下载进系统和信息的及时更新，如未开启，可能导致订单异常信息同步不及时，造成漏发、错发的问题；

3、双十一之前需仔细检查一遍选仓策略、物流匹配、赠品策略等，确保设置的正确性，否则如果大量单子选错后不好寻找；

4、 严格测试每个赠品策略是否正确，以免在双十一当天出现赠品送错或者没送的情况。并且检查每个赠品策略的有效期，以免出现策略不生效的情况。

l 订单合并后的下单时间是随机选择，如果开启【自动合并后重算赠品策略】的话，需谨慎使用下单时间来判断 【按时间规则送赠品】 的条件。

l 超过有效期或已经停用的赠品策略建议删除，否则会影响订单递交的效率。

5、 检查平台货品的映射是否准确，确保双十一当天订单的货品正确。双十一期间不要修改后台商家编码，会造成订单货品匹配错乱的风险。

6、 建议商家双十一期间把菜鸟组件设置成尽可能使用本地缓存的模式，来加速获取打印模板，提高打印速度；设置方式：打开菜鸟组件——工具——选项——通用/资源缓存策略，选择“尽可能使用本地缓存”策略设置保存并确定即可。

7、由于近期拼多多打印组件更新较为频繁，为了避免旧组件版本在双十一期间存在打单风险，因此建议使用拼多多电子面单的商家，双十一前及时更新拼多多打印组件。点击下载
 

三、注意事项

1、由于阿里双十一当天流量大增，为防止客户退款和下单访问量激增造成冲突，因此其限制了当日客户退款的功能。但为了应对客户退款需求，淘宝提供了天猫千牛锁单预约退款功能。目前E快帮已经成功对接此功能。客户可以先发起预约退款，系统进行锁单，次日后商家进行退款处理。具体操作说明可点击查看

2、由于双十一前后，促销短信发送量较多，建议卖家少批量多批次发送保证到达率避免通道拥堵造成的延迟。

3、请商家在双11期间，尽量不要操作导出，容易造成整个系统的卡顿。

4、请商家在双十一前检查物流授权信息是否正常（获取单号是否正常，尽量自动获取，高峰期避免手动获取物流单号，需要提前充值的物流是否已经充值完毕）。

5、请商家在双十一前检查好打印机，电脑等硬件设置，单量大的商品建议备用一台打印机，防止打印机出现问题。

6、 提前预备好足够使用的电子面单号，并预留一批普通面单防止物流公司接口在高强度调用过程中发生问题。同时尽量保证不会在一次获取面单号后进行驳回处理。

7、双十一前夕可提前检查并备好各方面耗材，如快递单、发货单、打印纸、打包袋、纸箱、胶带等 ；

8、已经获取单号的订单，不要轻易更换物流，尤其是批量操作，有可能造成更换物流后无法获取到单号

9、单量过多时可以采用，多人员审核，多人员打印处理订单，提高效率

10、问题订单交给专人处理，以免影响正常订单处理进度。

11、商家若使用多种工具，拉取相同的信息（如订单）可能会有单个商家流量被限的风险。请商家减少一些不必要工具的使用。